اگر صاحب سایت هستی و این جمله از ذهنت گذشته که ؛ چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد ، بازدید دارم ، اما فروش ندارم …. حتی گوگل هم سایتم رو میاره ، ولی چرا کسی تماس نمیگیره ؟ چرا فروش اتفاق نمی افته ؟
بدون اغراق باید بگم که تو تنها نیستی ….
خیلی از سایتها دقیقاً همین وضعیت رو دارن ، آمار بازدید بد نیست ، ترافیک هست ، اما خروجی مالی تقریباً صفره .
واقعیت اینه که ترافیک به تنهایی فروش نمیسازه . بین بازدید کننده و مشتری یک مسیر وجود داره که اگر درست طراحی نشده باشه ، کاربر خیلی راحت سایت رو ترک میکنه .
در این مقاله ، خیلی ساده و شفاف ، 10 دلیل اصلی رو بررسی میکنیم که باعث میشه سایتت با وجود ترافیک ، فروش نداشته باشه .
1- ترافیکی که وارد سایت میشود ، ترافیک هدفمند نیست
اولین و مهمترین دلیل این سؤال که چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد ، همین جاست . ممکنه سایتت بازدید داشته باشه ، اما :
- کاربر دنبال خرید نیست
- دنبال جواب سریع یک سؤال بوده
- اصلاً مشتری خدمات تو نیست
مثلاً :
کاربری که سرچ میکنه (طراحی سایت چیست ؟) با کسی که سرچ میکنه (طراحی سایت برای کسبوکار) زمین تا آسمون فرق داره
ترافیک زیاد ولی اشتباه = فروش صفر
اینجاست که نقش سئو هدفمند و درست مشخص میشه ، نه فقط بالا آوردن سایت در گوگل .
2- کاربر در چند ثانیه اول متوجه نمیشود تو چه کمکی به اون میکنی
کاربر وقتی وارد سایت میشه ، حداکثر 5 تا 7 ثانیه زمان میده .
اگر در این چند ثانیه :
- نفهمه دقیقاً چه خدماتی ارائه میدی
- نفهمه دقیقاً این سایت به دردش میخوره یا نه
خیلی ساده صفحه رو میبنده ؛ پیام اصلی سایت باید خیلی واضح باشه :
- تو کی هستی ؟
- چه مشکلی رو حل میکنی ؟
- چرا باید به تو اعتماد کنم ؟
3- چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد ؟ چون سایت اعتماد سازی نمیکند .
کاربر قبل از خرید ، یک سؤال مهم تو ذهنشه ، میتونم به این سایت اعتماد کنم ؟
اگر سایتت :
- ظاهر حرفهای نداشته باشه
- نمونه کار واقعی نداشته باشه
- اطلاعات تماس واضح نداشته باشه
- درباره ما ضعیف باشه
کاربر حتی اگر نیاز هم داشته باشه ، ریسک نمیکنه . فروش قبل از هر چیز به اعتماد وابسته است .
4- مسیر کاربر برای خرید یا تماس مشخص نیست ( UX ضعیف)
خیلی از سایتها یک مشکل بزرگ دارند ؛ کاربر نمیدونه قدم بعدی چیه .
مثلاً :
- دکمه تماس مشخص نیست
- فرمها گیج کننده هستند
- صفحه شلوغ و نامرتبه
اگر مسیر کاربر شفاف نباشه ؛ کاربر سردرگم میشه ، سایت رو ترک میکنه
UX خوب یعنی : کاربر بدون فکر کردن ، قدم بعدی رو بدونه .
5- سرعت سایت پایین یا تجربه موبایل بد است
بیشتر کاربران با موبایل وارد سایت میشن ، اگر سایت :
- دیر لود بشه
- روی موبایل به هم ریخته باشد
- دکمهها درست کار نکنن
کاربر حتی محتوا رو هم نمیبینه . سرعت و نسخه موبایل فقط مسئله فنی نیست ، مستقیماً روی فروش اثر میذاره .
6- سایت فقط معرفی میکند ، نه راهنمایی برای خرید
خیلی از سایتها فقط درباره خودشون حرف میزنن
- ما بهترینیم
- ما حرفهایم
- ما این خدمات رو داریم
ولی کاربر دنبال اینه :
- مشکل کاربر رو بگه
- راه حل رو توضیح بده
- بعد پیشنهاد بده
نه اینکه فقط خودش رو معرفی کنه . پس یکی دیگه از دلایل این سؤال که چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد رو متوجه شدیم .
7- فراخوان به اقدام (CTA) ضعیف یا نامناسب است
CTA یعنی دعوت به اقدام ؛ مثل :
- تماس بگیرید
- مشاوره بگیرید
- درخواست قیمت
اگر :
- CTA واضح نباشه
- خیلی کم باشه
- یا بیش از حد تهاجمی باشه
کاربر اقدامی انجام نمیده ، CTA باید : ساده ، قابل فهم و در جای درست صفحه باشه .
8- برندینگ ضعیف است (لوگو ، رنگ ، هویت بصری)
شاید کم اهمیت به نظر بیاد ، ولی نیست . لوگوی ضعیف ، رنگبندی ناهماهنگ یا طراحی آماتور :
- ناخودآگاه حس بی اعتمادی میده
- سایت رو غیر حرفهای نشون میده
کاربر حتی اگر متوجه نشه چرا ، احساس خوبی نمیگیره . و احساس در تصمیم خرید نقش بزرگی داره .
9- چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد ؟ چون رفتار کاربران تحلیل نمیشود
اگر ندونی :
- کاربر از کجا وارد میشه
- کجا خارج میشه
- روی چی کلیک میکنه
چطور میخوای فروش رو بهتر کنی ؛ ابزارهایی مثل آنالیتیکس و سرچ کنسول کمک میکنن بفهمی :
- مشکل کجاست
- کدوم صفحه فروش رو میکُشه
سایت بدون تحلیل ، یعنی حرکت در تاریکی .
10- انتظار فروش بدون استراتژی و صبر
بعضیها فکر میکنن ؛ سایت طراحی میکنم ، سئو میکنم ، فرداش فروش مییاد ، در حالی که :
- فروش آنلاین یک فرآینده
- نیاز به تست ، اصلاح و زمان داره
سایت موفق :
- مرتب بهینه میشه
- بر اساس رفتار کاربر تغییر میکنه
- فقط ساخته نمیشه ، مدیریت میشه
جمع بندی
اگر بخوام جواب این سؤال که چرا سایتم ترافیک دارد اما فروش ندارد رو خلاصه بگم :
ترافیک ≠ فروش ، فروش نتیجهٔ ترکیب درست اینهاست .
- ترافیک هدفمند
- طراحی اصولی
- اعتماد سازی
- تجربه کاربری
- محتوا و استراتژی
اگر سایتت بازدید داره ولی فروش نه ، احتمالاً یکی ( یا چند تا ) از این 10 مورد تو سایتت وجود داره .
حرف آخر
اگر احساس میکنی :
سایتت پتانسیل داره ولی درست استفاده نشده یا از اول اصولی طراحی نشده ؛
ما میتونیم در ZPWebs (طراحی سایت با وردپرس و المنتور در شهریار) سایتی برات طراحی کنیم که هم بازدید بگیره و هم مشتری . طراحی سایت اصولی ، سئو محور و بر اساس رفتار واقعی کاربران ، دقیقاً همون چیزیه که تفاوت ایجاد میکنه ، پس میتونی با ما در ارتباط باشی .
( نویسنده : تیم طراحی ZPWebs – طراح سایت وردپرس در شهریار )
